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泗县供电公司:推广线上服务 助力疫情防控

“国网安徽电力微信公众号真是太方便了,咱老百姓在家里不见面也能报修用电故障。”2月11日,家住泗县黑塔镇的魏贤平,在“国网安徽电力”微信公众号线上报修用电故障,当天供电公司就电话主动联系了他,并有戴着口罩的供电人员上门处理了故障。

新春伊始,新冠肺炎疫情肆虐全国,牵动着每一个人的心。为杜绝客户去营业厅办理业务引起交叉感染,减轻一线服务人员压力,泗县供电公司增强线上供电服务质效,对居民用电客户采取欠费不停电措施,引导客户线上交费和办理用电业务。

泗县供电公司通过群发消息、员工朋友圈转发等多种形式,引导客户通过网上国网App、“国网安徽电力”微信公众号、支付宝生活号等线上渠道交纳电费、办理用电业务,实施7*24小时全时段在线服务,让广大居民足不出户即可随时办理业务。针对部分村庄因道路管控可能造成故障抢修到场不及时、营业窗口营业时间调整等事项,及时通过电话、网络向客户做好解释工作。

通过推广线上“无接触”服务助力疫情防控,业务流程仅通过后台在线上流转、办理,办理过程中各专业工作人员之间、工作人员与用户之间做到了全程不见面。截至目前,共受理故障报修、业务申请365件,电话咨询3594起,均及时处理完成,全力为辖区内的用户做好供电保障。

通讯员:刘銮坤

新媒体编辑:周仲秋