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公交驾驶员陈燕:风雨兼程十余载 不畏寒暑

身为阜阳公交9路线的一名驾驶员,陈燕从事驾驶工作16年,安全行车已达40余万公里,从未发生过任何责任事故,从未违章违规驾驶。

16年无投诉,百分百车厢服务合格率,百分百车辆卫生合格率。陈燕赢得了沿线乘客的一致褒奖。她曾先后获得“全国交通运输系统文明标兵”“全国优秀车长”“安徽省劳动模范”等荣誉称号。今年,陈燕荣获全国五一劳动奖章。

工作中的陈燕

爱岗敬业 细心之处见真情

作为一名公交驾驶员,陈燕始终把乘客的安危作为营运驾驶的首要任务。她用心总结服务心得,总结出了不同的服务技巧,用不同的方式为不同的乘客服务。“在服务的过程中我坚持‘五多六坚持’操作方法。”陈燕说。“五多”,即多一点微笑、多一点问候、多一点细心、多一点爱心、多一点奉献;“六坚持”,即坚持车停稳开门,关好门起步、坚持上车有迎声,下车有送声、坚持平稳起步,匀速前行、坚持遵章守纪,文明行车、坚持安全驾驶,规范服务、坚持不断学习,提升自己。

陈燕跑的公交9路线途经颍州路、清河路等人流密集、路段复杂的区域,乘客上下车匆忙。遇到老弱病残等特殊乘客时,她总把车尽量停靠在方便上车的地方,停稳车后帮助他们上车,并安排座位。

一个下雨天,陈燕发现车上有位老大爷,没带雨伞。她借出了自己的雨伞。老大爷通过报社和公交公司找到陈燕,专门感谢她。“大爷经常来我车上坐上两站路,说一下自己的近况。”陈燕说,“有时他会给我带上润喉糖,嘱咐我一定要保护好嗓子。”

工作中的陈燕

尽职尽责 不忘“传帮带”

作为一名老驾驶员,陈燕毫不藏私,不忘在线路上发挥模范“传帮带”的作用。

随着公交企业的发展壮大,公司年年招聘上岗驾驶员,。有些老驾驶员因为安全等原因不愿意带新学员。

“只有培训好新学员才能更长久地发展,只有将老驾驶员的优良传统,尤其是高星级驾驶员的优秀习惯传递下去,才能真正意义上实现‘传帮带’。”陈燕说。

为此,陈燕把自己在多年的实践中积累的优质服务、安全行车方面的经验无私地传授给学员。学员单独顶班,陈燕仍牺牲自己的休息时间,陪着他们一起跑车。她观察操作过程,对新同事进行再跟踪、再示范、再叮嘱。

如今,陈燕带出的11个学员,个个业务能力强、服务技能好。

陈燕在打扫车上卫生

助人为乐 公益心巾帼情

工作之余,陈燕也热心公益活动。

2015年,陈燕加入小绿环保公益协会。她走进街道、学校宣传节约用水爱护环境,有时也会去福利院陪伴孩子们做游戏。

2017年5月,陈燕和热爱公益的同事们自发组建了“阜阳公交爱心服务队”。依托公交工作优势开展“文明交通进校园”“斑马线前礼让行人”“爱心护学岗”等活动。通过“文明交通进校园”向十一所中小学及幼儿园,5000多名学生传递了安全乘车,文明出行的知识。

在十米长的车厢之中,陈燕让乘客们感受到一颗真诚、热情的心。“我会用行动带动身边更多人,在工作中为老弱病残人士,为更多乘客提供贴心服务。”她说。

新媒体编辑:崔明月